Retourbeleid

Retourneren

Let op: URBN-C biedt geen gratis retourzendingen aan. Alle kosten voor retourzendingen zijn volledig voor rekening van de klant.

Kan ik mijn bestelling retourneren?

Ja, dat is mogelijk, mits aan onderstaande voorwaarden wordt voldaan.

U heeft als consument het wettelijke recht om uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden aan te melden voor retour.

Na uw retouraanmelding heeft u nog 14 dagen de tijd om het product daadwerkelijk naar ons terug te sturen.

Uitzonderingen

Om redenen van gezondheidsbescherming en hygiëne kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd of geruild, tenzij sprake is van een fabricagefout of een verkeerd geleverd artikel:

• Zwemkleding;
• Ondergoed en lingerie;
• Andere hygiënegevoelige producten waarvan de verzegeling is verbroken of die zichtbaar zijn gepast, gedragen, gewassen of gebruikt.

Deze uitzondering is conform de geldende Europese consumentenwetgeving.

Voorwaarden voor een retour

Een retourzending wordt uitsluitend geaccepteerd wanneer:

• het artikel ongebruikt en onbeschadigd is;
• alle originele labels, accessoires en verpakkingen aanwezig zijn;
• het product zich in originele staat bevindt;
• het artikel geen gebruikssporen, geuren, vlekken of beschadigingen vertoont;
• eventuele transportschade of fabricagefouten binnen 48 uur na ontvangst aan ons zijn gemeld.

URBN-C behoudt zich het recht voor retourzendingen geheel of gedeeltelijk te weigeren indien blijkt dat een product gebruikt, beschadigd of niet meer verkoopbaar is.

Retourkosten

De kosten van de retourzending zijn volledig voor rekening van de klant.

Wij verstrekken geen gratis retourlabels en vergoeden geen retourverzendkosten.

Wij adviseren om uw retour altijd met Track & Trace te verzenden. URBN-C is niet aansprakelijk voor retourzendingen die tijdens het transport verloren gaan.

Hoe retourneer ik mijn bestelling?

Wilt u een product retourneren? Neem dan eerst contact met ons op via:

E-mail: info@urbn-c.com

Vermeld daarbij:

• Bestelnummer
• Reden van retour
• Voor- en achternaam
• Adresgegevens
• Foto's van het product (bij schade, defect of verkeerde levering)

Na beoordeling van uw aanvraag ontvangt u van ons het correcte retouradres en verdere retourinstructies.

Belangrijk: Retourzendingen die zonder voorafgaande goedkeuring of naar een onjuist adres worden verzonden, kunnen niet worden verwerkt of terugbetaald.

⚠️ Stuur uw retourzending nooit terug naar het afzendadres op het pakket.

Onze producten worden rechtstreeks verzonden vanuit onze internationale logistieke partner. U ontvangt daarom uitsluitend na goedkeuring van uw retouraanvraag het correcte retouradres.

---

Herroepingsrecht (Annulering)

Indien u consument bent, heeft u overeenkomstig de Europese consumentenwetgeving het recht de overeenkomst binnen 14 dagen zonder opgave van redenen te herroepen.

De herroepingstermijn begint op de dag waarop u, of een door u aangewezen derde (anders dan de vervoerder), het laatste artikel van uw bestelling heeft ontvangen.

Uitoefenen van het herroepingsrecht

Om gebruik te maken van uw herroepingsrecht dient u ons vóór afloop van de termijn per e-mail te informeren via:

info@urbn-c.com

Na ontvangst van uw aanvraag ontvangt u de verdere retourinstructies.

De kosten van de retourzending zijn volledig voor rekening van de klant.

Bestellingen die reeds zijn verzonden

URBN-C werkt met een volledig geautomatiseerd order- en verzendsysteem.

Zodra een bestelling is verwerkt en verzonden, kan deze niet meer worden geannuleerd.

Indien uw bestelling reeds onderweg is, kunt u de levering afwachten en – indien het product hiervoor in aanmerking komt – gebruikmaken van uw wettelijke herroepingsrecht.

Terugbetaling

Na ontvangst en controle van uw retourzending wordt het aankoopbedrag van de geretourneerde artikelen terugbetaald via dezelfde betaalmethode als waarmee de oorspronkelijke bestelling werd betaald, tenzij anders overeengekomen.

De terugbetaling vindt uiterlijk plaats binnen 14 dagen na ontvangst en goedkeuring van de retourzending.

Eventuele verzendkosten van de oorspronkelijke bestelling worden niet terugbetaald.

Internationaal retouradres

Alle goedgekeurde retourzendingen worden verzonden naar ons internationale distributiecentrum in Azië.

De kosten voor deze retourzending zijn volledig voor rekening van de klant.